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보안프로그램 오류 해결 FAQ

● 방화벽 동작 과정 설명

1. 방화벽(터보백신 인터넷 시큐리티)는 실행 직후 아래 화면과 같이 최신 보안 정보를 서버에서 다운로드하여 시스템 파일 검사를 수행합니다.
이 단계에서는 일정 시간이 소요될 수 있으며, 네트워크 환경이나 PC 성능에 따라 지연될 수 있습니다.
2. 보안 체크가 완료되면 다음 단계인 보호 동작(실시간 감시 기능 활성화)으로 전환됩니다. 이 과정에서 아래와 같은 안내창이 잠시 표시되는 것은 '정상'입니다.
※ 잠시 노출된 후 자동으로 닫히며, 프로그램이 정상 보호 상태로 전환됩니다.

방화벽 삭제 과정에서 방화벽 서비스가 정상적으로 종료되지 않을 때 삭제 프로세스가 멈추거나 진행되지 않는 현상이 발생할 수 있습니다.

1. 방화벽 삭제 프로세스 종료
   - 작업 관리자 실행 (단축키 Ctrl + Shfit + Esc 또는 Ctrl + Alt +Delete)
   - 프로그램 목록에서 Au_(32bit) 항목을 찾아 '작업 끝내기'(종료) 수행
  ※ 해당 프로세스는 방화벽 삭제를 진행하는 도중 중단된 서비스로, 삭제 진행을 막고있을 가능성이 높습니다.
2. 1번으로 해결이 안된다면 사용자 PC를 재부팅하여 시스템을 초기화한 뒤 방화벽 삭제를 다시 시도해 주세요.

안랩 V3 백신 프로그램 사용자의 경우 '프로그램 실행 알림' 기능에서 방화벽 실행이 '차단'으로 설정되었다면 방화벽이 정상적으로 설치되더라도 실행이 제한되어 설치페이지로 계속 이동되는 현상이 발생할 수 있습니다.

※ 해당 설정을 허용으로 변경한 후에는 방화벽 프로그램이 정상적으로 실행되며 설치 페이지로 이동하지 않습니다.